Hasta el 15 de marzo de 2007 pueden ingresar sus ofertas, los proveedores del rubro Mesa de Ayuda de Centro de Llamadas, en la licitación "Servicios de Apoyo a la Gestión de Usuarios", ID 1386-78-LP06, que tiene por objeto instalar la nueva Mesa de Ayuda del Sistema ChileCompra, en vistas del término del contrato con el actual operador en octubre de 2007.

Durante la reunión informativa, que se realizó este 8 de febrero, una veintena de proveedores del servicio interrogaron al jefe del Proyecto, Patricio Muñoz, acerca de la exclusividad que exigen las bases respecto de la labor de los 14 ejecutivos de atención telefónica que atendrán de 08:00 AM a 20:00 PM, entre otros temas. Si quiere acceder a los videos de esta reunión, ingresar aquí.

En esta licitación la Dirección de Compras y Contratación Pública (DCCP) busca contratar los siguientes servicios:

• Servicio de Centro de Contacto, para implementar la Mesa de Ayuda de la DCCP que permita la atención a distancia por vía telefónica, correo electrónico, formulario web y fax de los usuarios del Sistema ChileCompra. La Mesa de Ayuda debe estar disponible para realizar Inbound y Outbound. Esta modalidad debe considerar posiciones fijas y posiciones adicionales, cuando correspondan estas últimas.
• Servicio de resolución de incidentes directamente a través de la Mesa de Ayuda, considerando que la DCCP entregará al proveedor adjudicado todas las herramientas informáticas de las cuales dispone y que se estimen necesarias para realizar esta labor.
• Escalamiento y seguimiento de incidentes, para lo cual se debe considerar el uso de una única herramienta de información, que será el CRM que implementará la DCCP. Será obligación de la empresa adjudicada utilizar dicha herramienta tecnológica para efectuar los escalamientos hacia la DCCP y realizar el seguimiento de los incidentes ya escalados.
• Asesoría en la implementación del CRM de la DCCP, aportando su expertise en gestión de usuarios, y en formas de administrar de manera digital los incidentes que ingresen a través de los distintos canales de comunicación.
  
  Cronograma de la licitación:

Publicación del Llamado	29 - 01  - 2007
Cierre de Consultas	26 - 02 - 2007
Cierre recepción de ofertas técnicas y económicas	15 - 03 - 2007