Cuando un reclamo es ingresado por una empresa o persona natural a través del formulario en línea de la Plataforma Probidad Activa en Compras Públicas, se inicia un flujo de gestión que deriva a un panel de control en el escritorio privado del la máxima autoridad del organismo involucrado en el reclamo.
El directivo puede utilizar filtros de búsqueda y revisar todos los reclamos que ha recibido su institución y su estado. El color indica si se han gestionado o están pendientes.
Después de leer los detalles del reclamo, a través de la aplicación el directivo podrá derivarlo por correo electrónico a una persona dentro de su organización para que dé respuesta.
Una vez que recibe los antecedentes, debe responder al proveedor directamente desde el formulario. Una copia de este mensaje llegará a la Dirección de Compras y Contratación Pública, quien se contactará con el proveedor, verificará su satisfacción con la respuesta, para cerrar el incidente.
Mientras un reclamo aparezca con rojo, significa que aún quedan gestiones pendientes por parte del organismo público.
